Termos de uso

1. Aceite

Estes termos são um contrato entre você (pessoa ou empresa que contrata, aqui chamada “cliente”) e Flavio Senos (MEI, nome fantasia BJ Design), CNPJ 25.305.572/0001-00 (“Validazap”). Ao criar uma conta ou pagar um plano, você concorda com eles e com a Política de privacidade.

2. O serviço

O Validazap é uma caixa de entrada para atender clientes por vários canais, com ficha do cliente, transferência entre a equipe e notas internas, no navegador, no Android e no iOS.

Hoje estão disponíveis WhatsApp e Telegram, com lista de espera, campanhas e atendente IA. Cada plano inclui um WhatsApp e um Telegram. O e-mail e os canais da Meta (WhatsApp API oficial, Instagram e Messenger) estão em desenvolvimento e passam a fazer parte do serviço quando forem lançados. Não cobramos por funções antes de estarem disponíveis.

3. Conta e equipe

• Para contratar é preciso ter 18 anos ou mais, ou agir em nome de uma empresa.
• Cada conta comporta até 3 pessoas atendendo. Cada pessoa tem o próprio login, pessoal e intransferível.
• Você é responsável pelo que acontece na sua conta e por manter as senhas em sigilo. Se suspeitar de acesso indevido, avise a gente na hora.

4. Planos e pagamento

O preço é por pessoa que atende, por mês. Há duas formas de cobrança:

• Anual: compromisso de 12 meses, cobrado no cartão de crédito, pela Stripe, no início do período. Renova automaticamente por mais 12 meses, com aviso por e-mail 30 dias antes.
• Mensal: cobrado todo mês, sem fidelidade.
• Mudar de plano: ao incluir uma pessoa, o valor passa a ser o do novo plano, proporcional aos dias restantes do período.
• Complementos (como canais adicionais, IA copiloto, resumo de grupos, recontato agendado, ligação com o seu assistente de IA, canal de e-mail e importação de histórico do WhatsApp) são opcionais e cobrados à parte, pelo preço informado na contratação.
• Reajuste: os preços podem ser reajustados uma vez por ano pelo IPCA, com aviso de 30 dias. No plano anual, o preço fica fixo até a renovação.
• Com pagamento atrasado por mais de 15 dias, o acesso pode ser suspenso até a regularização. Seus dados continuam guardados.

5. Cancelamento e reembolso

• Arrependimento: você pode desistir em até 7 dias da primeira contratação e recebe o valor de volta integralmente.
• Mensal: cancele quando quiser, pelo app. O acesso continua até o fim do mês já pago; não há reembolso proporcional. Se você cancelar em até 7 dias da contratação online, pede a devolução integral do valor pago, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
• Anual: cancelar antes do fim dos 12 meses não gera reembolso dos meses restantes; se você cancelar em até 7 dias da contratação online, pede a devolução integral do valor pago, como garante o Código de Defesa do Consumidor. A renovação automática pode ser desligada a qualquer momento.
• Depois do cancelamento, você tem 30 dias para exportar seus dados. Depois disso, eles são excluídos.

6. Uso aceitável

O Validazap é para conversar com quem quer falar com você. Não é permitido:

• enviar mensagens em massa para quem não autorizou o contato (spam);
• continuar enviando para quem pediu para não receber;
• usar listas compradas ou obtidas sem base legal;
• enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• descumprir as regras do WhatsApp e do Telegram;
• tentar acessar contas ou dados de outros clientes, ou sobrecarregar o sistema.

Se houver violação, podemos suspender a conta, avisando o motivo. Em casos graves ou exigidos por lei, a suspensão pode ser imediata.

7. Conexão com o WhatsApp

• Recomendamos usar um número dedicado ao atendimento, nunca o seu número pessoal principal.
• O Validazap aplica limites de envio e intervalos para reduzir o risco, mas não controla as decisões do WhatsApp e não responde por bloqueios.
• Quando a conexão pela API oficial estiver disponível, você poderá migrar o número sem perder conversas e contatos.

8. Seus dados e conteúdo

• Conversas, contatos e arquivos são seus. Você é o controlador desses dados; o Validazap atua como operador, tratando-os só para prestar o serviço (veja a Política de privacidade).
• Você garante ter base legal para falar com seus contatos e importar listas.
• Você pode exportar seus dados enquanto a conta estiver ativa e no prazo após o cancelamento.

9. Disponibilidade e suporte

• Nosso objetivo é manter o serviço disponível 99% do tempo em cada mês. Esta é uma meta, não uma garantia contratual: não há crédito nem reembolso por indisponibilidade. Não entram nessa conta as falhas do WhatsApp, do Telegram, da caixa de e-mail e dos provedores de IA, que são de terceiros. Manutenções planejadas são avisadas com antecedência.
• WhatsApp, Telegram e outros serviços de terceiros podem ficar fora do ar por motivos que não controlamos.
• Suporte por WhatsApp e e-mail (suporte@validazap.site) de segunda a sexta, das 8h às 18h. O suporte premium, de segunda a domingo, das 8h às 23h, é cobrado à parte.

10. Responsabilidade

Respondemos pelos danos que causarmos diretamente, até o valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas ou danos causados por terceiros, pelo uso do serviço em desacordo com estes termos ou por bloqueios de canais. Essas limitações não se aplicam onde a lei, inclusive o Código de Defesa do Consumidor, não permitir.

11. Propriedade intelectual

O software, a marca Validazap e o desenho do serviço pertencem a Flavio Senos (MEI, nome fantasia BJ Design). A contratação dá a você o direito de uso enquanto o plano estiver ativo, sem transferir a propriedade.

12. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes são avisadas com 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de elas valerem, sem multa.

13. Lei e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.

Dúvidas? Fale com a gente.